‘La importancia de prestar una buena asistencia a las víctimas de accidentes’, jornada para aseguradoras

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La Asociación Estatal de Víctimas de Accidentes DIA (www.asociaciondia.org) y UNESPA (patronal aseguradora) han organizado la jornada ‘La importancia de prestar una buena asistencia a las víctimas de accidentes’, un acto dirigido especialmente a directores de siniestros de compañías aseguradoras que ha ofrecido los conocimientos necesarios para conseguir una mejor atención a las víctimas de siniestros de tráfico.

Dicha jornada busca conseguir una atención a víctimas y/o familiares que reduzca el sufrimiento, acorte tiempos de resolución y reduzca la conflictividad en la tramitación. Se consigue así  minimizar el sufrimiento tanto en intensidad como en duración de las víctimas.

La jornada ha tenido lugar de 10 a 14h en el salón de actor de UNESPA, Calle Núñez de Balboa, 101, Madrid.

El programa de la jornada ha sido el siguiente:

Módulo 1 (2 horas): Nociones sobre el primer contacto con la víctima de accidente de tráfico y/o su familiar. A cargo de Ruth Palmer, trabajadora social y coordinadora de los profesionales que trabajan en DIA.

– Introducción y conceptos básicos.

– La importancia de la especialización en la reducción del sufrimiento.

– La relación entre el profesional y la víctima.

– La técnica del primer contacto.

– Las fases del proceso.

– Elementos que intervienen.

– El análisis y la categorización de los datos.

– La detección de las necesidades y su respuesta.

– El seguimiento y la evaluación.

– La importancia de la personalización en el cierre de expedientes.

Módulo 2 (2 horas): Herramientas psicológicas para el contacto directo con personas víctimas de accidentes y/o sus familiares, una aproximación teórico-práctica. Por Luis Cendrero, psicólogo responsable de Centro de Atención a Víctimas.

– Formación en habilidades relativas a la atención de personas que sufren.

– Entrenamiento teórico-práctico en reconocimiento y manejo de emociones propias y ajenas.

– Técnicas de relación: escucha activa, empatía…

– Formación en el reconocimiento y posterior derivación de posibles patologías derivadas de accidentes.

– Apoyo en duelo, cómo actuar con cada persona que sufre.

– Aproximación a los autocuidados propios del interviniente.

También se ha podido asistir a través de Videoconferencia en Barcelona (Rambla de Cataluña, 53 – 3º), Bilbao (Pl. del Sagrado Corazón, 5 – 8º izquierda) y Alcoy (Mutualidad de Levante. Roger de LLuria, 8).

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